3. Chính sách xử lý và khiếu nại

🔒 CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG

(Áp dụng cho người dùng website moma.vn và nền tảng phần mềm MOMA)

a) Mục đích và phạm vi thu thập

Website moma.vn thu thập các thông tin cá nhân bao gồm:

• Họ và tên

• Thêm sàn thương mại điện tử 'nhảy' vào cuộc chơi freeship

  Email

• Số điện thoại

• Địa chỉ

Các thông tin này được sử dụng khi:

• Khách hàng gửi thông tin tư vấn

• Đặt hàng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ

• Đăng ký tài khoản trên nền tảng

Mục đích:
– Xác minh thông tin khách hàng
– Liên hệ và hỗ trợ khách hàng
– Đảm bảo quyền lợi người dùng và bảo vệ cộng đồng

Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và hộp thư cá nhân. Nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận quản trị Moma để xử lý kịp thời.

b) Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng nhằm:

• Xác nhận và thực hiện đơn hàng/dịch vụ

• Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ theo yêu cầu

• Gửi email marketing, ưu đãi nếu có sự đồng ý

• Thiết kế website miễn phí

  Gửi thông báo hệ thống, bảo trì

• Hỗ trợ, liên hệ giải quyết khiếu nại

• Cung cấp cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật

Cam kết: Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ người dùng (trừ trường hợp bắt buộc theo pháp luật).

c) Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của thành viên được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ người dùng, hoặc khi hệ thống không còn nhu cầu sử dụng.

• Trường hợp tài khoản không hoạt động và không cập nhật tên miền trong 7 ngày, hệ thống sẽ tạm khóa website.

• Nếu trong vòng 60 ngày không cập nhật hoặc thay đổi thông tin, dữ liệu hệ thống có thể bị xóa vĩnh viễn để bảo đảm an toàn và tối ưu tài nguyên.

d) Đối tượng được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi:

• Nhân viên công ty hỗ trợ kỹ thuật, CSKH

• Đối tác liên kết, có hợp đồng bảo mật thực hiện dịch vụ theo sự ủy quyền

• Cơ quan chức năng, khi có yêu cầu điều tra hợp pháp

đ) Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN TRI THỨC VÌ DÂN

• Thiết kế website

  Địa chỉ: Số 992 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội

• Email: hoptacmoma@gmail.com

• Hotline: 024 7779 9955 – 0988.940.068

• Website: https://moma.vn

e) Cách thức người dùng chỉnh sửa thông tin

Người dùng có thể:

• Truy cập hệ thống để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin

• Hoặc liên hệ trực tiếp với Ban quản trị để được hỗ trợ

Trường hợp có phản ánh về việc lạm dụng thông tin, vi phạm bảo mật – chúng tôi sẽ xác minh và xử lý nghiêm túc, phù hợp với mức độ vi phạm.

f) Giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân

• Moma cam kết không chia sẻ, bán hoặc tiết lộ thông tin người dùng nếu không có sự đồng ý.

• Trường hợp bị tấn công, rò rỉ thông tin từ hệ thống – chúng tôi sẽ:

  • Thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng

  • Làm việc với cơ quan chức năng

  • Đăng tin tuyển dụng miễn phí

    Phối hợp khắc phục hậu quả nhanh chóng

📌 Lưu ý quan trọng

Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác thông tin khi đăng ký tài khoản/mua hàng. Moma không chịu trách nhiệm cho các trường hợp cung cấp sai thông tin ảnh hưởng đến quyền lợi.