Bạn đang bán hàng qua website và muốn phát triển để đạt được nguồn doanh thu cao, định vị được thương hiệu trong lòng khách hàng nhưng lượt khách truy cập vào website vẫn còn lẻ tẻ. Bạn tìm mãi mà vẫn chưa biết lí do của những vấn đề này? Đây có thể là nguyên nhân của việc website đang gặp một số sai lầm phổ biến mà mọi người vẫn thường hay mắc phải.
Đừng quá lo lắng, trong bài viết này Haravan sẽ bật mí tất tần tật 14 kinh nghiệm bán hàng qua website từ các nhà khởi nghiệp thành công mà bạn không thể bỏ lỡ để giúp bạn trở thành những chiến binh chốt nghìn đơn trong tương lai nhé! Cùng tìm hiểu ngay thôi!!!
Website của thương hiệu Thời trang Biti’s – được xây dựng trên nền tảng Haravan
Trước thời buổi công nghệ hiện đại như hiện nay, người tiêu dùng có xu hướng tra cứu Internet để tìm hiểu thông tin về độ uy tín của thương hiệu trên website trước khi đưa ra quyết định mua hàng tại cửa hàng hoặc các kênh bán hàng trực tuyến. Hành vi mua hàng này cho thấy tầm quan trọng của một trang web đối với các doanh nghiệp. Trang web là "xương sống" của doanh nghiệp và hỗ trợ tất cả các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của bạn.
Khi bạn lên kế hoạch xây dựng trang web bán hàng online chỉn chu. Dưới đây là 3 lợi ích mà website chắc chắn sẽ mang lại cho doanh nghiệp:
Giao diện website luôn là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý của khách hàng mỗi khi truy cập. Giao diện là phần thiết kế, hiển thị thông tin trên website với mục đích truyền tải nội dung đến cho người đọc. Do đó, website nên có sự đầu tư chuyên nghiệp và độc đáo để gây ấn tượng với khách hàng.
Tuy nhiên, do không có kinh nghiệm về thiết kế web, nhiều doanh nghiệp lại không dành sự chú ý đúng mực dẫn đến sự mất cân đối, không có điểm nhấn, chẳng hạn như:
Giao diện web không đồng nhất, quá rườm rà.
Những quảng cáo pop-up hay quảng cáo toàn màn hình xuất hiện liên tục gây khó chịu cho người xem.
Dù giao diện của trang web là yếu tố đầu tiên để lại ấn tượng với khách hàng thế nhưng điều có thể “giữ chân khách hàng về lâu về dài” lại nằm ở chính nội dung của website như thế nào.
Không ai muốn vào một trang web có nội dung quá nghèo nàn. Chỉ có một hai dòng giới thiệu về doanh nghiệp và một ít thông tin mô tả về sản phẩm sơ sài. Vừa không đáng tin cậy, vừa không đủ thuyết phục để khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm của bạn. Do đó, bạn nên chú ý về nội dung ở mọi phần của trang web, từ trang chủ, cho đến trang sản phẩm, trang danh mục khác, các bài viết/blog và cả trang liên hệ,…
Ngoài ra, nội dung của bạn cũng phải thật phong phú và sáng tạo, đặc biệt là không sao chép hoàn toàn nội dung từ trang web khác. Đây là điều tối kỵ, khiến website của bạn bị cho vào “danh sách đen” của Google, thậm chí có thể bị kiện vì ăn cắp bản quyền.
Ngoài những sai lầm được nêu ra ở trên, còn một số lỗi khá phổ biến nữa mà các doanh nghiệp hay mắc phải khi thiết kế web bán hàng chuẩn SEO đó là bỏ quên phần tính năng của web. Cụ thể như:
Lựa chọn tên miền là “yếu tố tiên quyết” hỗ trợ tối ưu SEO để đẩy website của bạn được lên top các công cụ tìm kiếm của Google. Việc này đặc biệt quan trọng bởi lúc ấy trang web của bạn sẽ được đông đảo khách hàng nhìn thấy, thương hiệu của bạn sẽ trở thành “điểm sáng” phủ sóng rộng rãi trên môi trường Internet.
Haravan sẽ gợi ý đến bạn một số quy tắc sau để chọn được tên miền ưng ý, để không hối hận về sau:
Website của thương hiệu F&B The Coffee House với giao diện hiện đại, concept đồng nhất
Website được xem như tấm "chứng minh thư" để nhận dạng của doanh nghiệp trong thời đại kỹ thuật số. Do đó, trang web càng được thiết kế chuyên nghiệp về nội dung và cả hình ảnh không chỉ giúp bạn nhận được sự tin tưởng trong lòng khách hàng mà còn khiến bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Bạn nên chọn giao diện dễ dùng, đơn giản nhưng nó phải hiện đại, bắt mắt. Bạn có thể tự tạo giao diện sáng tạo, độc đáo hoặc dựa trên các thiết kế theme có sẵn.
Về màu sắc: phải phù hợp với logo và thương hiệu của doanh nghiệp. Cách phối màu không nên quá phức tạp và sặc sỡ gây rối mắt và làm mất tập trung khi khách hàng truy cập trang web.
Khi đăng tải lên website bán hàng, bạn cần chọn lọc những nội dung ngắn gọn, hấp dẫn, quan trọng nhất là sắp xếp chúng theo từng chuyên mục khoa học, rõ ràng để khách hàng có ngay những thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền tải và tìm thấy sản phẩm mong muốn chỉ bằng một cú nhấp chuột hay một thao tác chạm màn hình.
Bạn có thể đặt các thông tin quan trọng như các chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá, giới thiệu sản phẩm mới,… ở đầu trang web để thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng.
Thường xuyên cập nhật và làm mới website để đáp ứng những thay đổi trong xu hướng tìm kiếm thông tin của người dùng cũng như phù hợp với các thuật toán Google.
Ngoài việc cung cấp thông tin sản phẩm thì việc cung cấp các thông tin công khai về chính sách giao hàng, chính sách đổi trả, cũng như chính sách bảo hành sản phẩm là cách bán hàng thông minh qua website. Điều này giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp nhận, nắm bắt và cảm thấy an tâm sau khi đặt mua sản phẩm của bạn.
Bên cạnh đó, bạn nên cung cấp thông tin chi tiết về địa chỉ cửa hàng, bản đồ chỉ đường cũng như thông tin liên hệ trực tiếp để khách hàng dễ dàng tra cứu và liên hệ khi cần thiết.
Cập nhật thêm tính năng định vị bản đồ trong phần liên hệ để đối tác dễ dàng tìm kiếm
Sau khi tạo website bán hàng chuyên nghiệp, bạn cũng nên quan tâm xem feedback khách hàng như thế nào về những sản phẩm, dịch vụ của mình, họ đang để tâm đến những vấn đề gì nhất. Ngoài ra, bạn nên thu thập thêm dữ liệu của khách hàng về tên, email, địa chỉ, số điện thoại để có thể kết nối trong những lần tiếp theo hay xin ý kiến thêm để cải thiện về sản phẩm.
Feedback của khách hàng trên website của Thương hiệu mỹ phẩm Thế giới SkinFood
Một số cách tốt nhất để thu thập phản hồi của khách hàng trên trang web mà bạn có thể tham khảo:
Doanh nghiệp sở hữu được bộ cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng cao sẽ dễ dàng trong việc chăm sóc khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới tiềm năng. Xác định mối quan tâm cũng như các nhu cầu của khách hàng. Bởi thế, bạn nên xây dựng chiến lược quan tâm theo từng đối tượng khách hàng đã có những lần mua hàng trước bằng cách gửi mail hoặc những tin nhắn thăm hỏi trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, các ngày lễ để họ thấy được đơn vị bạn thực sự quan tâm đến họ và xây dựng được lòng tin cho khách hàng.
Khách hàng thường có tâm lý mua hàng theo số đông. Nên việc tập trung vào các sản phẩm bán chạy, đưa thông tin lên trang chủ là kinh nghiệm kinh doanh thông minh giúp thu hút sự chú ý của khách hàng. Giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định nhanh chóng mà không tốn nhiều thời gian và công sức tìm hiểu thông tin về sản phẩm.
Chia sản phẩm theo danh mục các mặt hàng được quan tâm nhất
Nếu bạn có nhiều sản phẩm trong cửa hàng của mình, hãy chú ý đến chức năng tìm kiếm. Tính năng này không chỉ giúp khách hàng lọc sản phẩm của mà họ quan tâm theo danh mục, mà còn đặc biệt phù hợp nếu họ muốn mua một sản phẩm cụ thể. Hoặc xác định xem một trang web có cung cấp sản phẩm đó hay không.
Tính năng Chatbot trên nền tảng Harasocial giúp tăng trưởng doanh thu bán hàng online
Một số khách hàng có thể gặp vấn đề trong quá trình mua hàng trực tuyến. Có thể khách chưa rõ về quy trình đặt hàng, cần tư vấn thêm về mẫu mã, cần giải đáp các thắc mắc về size, màu sắc sản phẩm…
Do đó, bạn có thể tận dụng tính năng trò chuyện trực tuyến của trang web để phản hồi tin nhắn tư vấn cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Đặc biệt, hãy kiểm tra và trực web thường xuyên để không bỏ lỡ những đơn đặt hàng tiềm năng. Hãy giải quyết những khiếu nại về sản phẩm và vận chuyển để cung cấp những trải nghiệm mua hàng tốt nhất nhằm gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Giải pháp bán hàng đa kênh cùng Haravan Omnichannel
Ngoài việc bán hàng trên website, bạn có thể kết hợp nhiều kênh bán hàng khác như các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, Tik Tok,...) hay các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,...). Thông qua việc bán hàng đa kênh, bạn có thể dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng và đưa sản phẩm của bạn xuất hiện nhiều hơn đến mọi người.
Quảng cáo Smart shopping được tích hợp trên nền tảng Haravan dễ dàng trên tất cả các kênh
Việc chạy quảng cáo được coi như là chất xúc tác kích thích càng nhiều khách đến “tham quan” và mua sắm/sử dụng dịch vụ tại website của bạn. Không những vậy, chạy quảng cáo website đồng nghĩa với việc nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao.
Quảng cáo website bao gồm nhiều giải pháp như SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), Email Marketing, quảng cáo web trên Google Ads, các kênh mạng xã hội (Facebook Ads, Youtube Ads,..) hoặc trên các forum, diễn đàn,...
Phí ship và khuyến mãi là hai yếu tố quyết định đến tỷ lệ hoàn thành giỏ hàng của người mua sắm hay sẵn lòng rời bỏ sang một thương hiệu khác. Một số khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi chính sách giao hàng miễn phí, một số khác lại quan tâm hơn tới các đợt khuyến mãi giảm giá. Bạn nên tạo ra những thông điệp, chính sách này và thể hiện ngay trên trang chủ nhằm gây ấn tượng với khách hàng ngay giây phút đầu tiên khi truy cập vào web.
Để nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo sự khác biệt cho trang web so với các đối thủ khác, bạn cần chú ý đến việc điều hướng website và làm cho nó thân thiện hơn với người dùng:
Đa số khách hàng trong thời đại 4.0 như hiện nay thường có thói quen tìm kiếm thông tin qua các thiết bị di động, máy tính bảng hơn là chỉ giới hạn ở máy tính, laptop như trước đây vì sự tiện lợi. Bởi vậy, website của bạn nên được thiết kế theo công nghệ Responsive để có thể dễ dàng xem trên mọi thiết bị di động.
Bên cạnh đó, bạn cũng cần lưu ý đến tốc độ tải của web và khắc phục bằng cách lựa chọn nhà cung cấp web hosting uy tín, chất lượng; giảm dung lượng/ kích thước ảnh đăng tải; lược bỏ những tính năng không cần thiết: tối ưu mã nguồn website…
Việc thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp nhất định phải tích hợp tính năng giỏ hàng, đặt hàng và thanh toán trực tuyến. Nhằm hỗ trợ người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn và nhanh chóng hoàn tất đơn hàng để sở hữu được sản phẩm mình mong muốn.
Khi khách có nhu cầu mua sản phẩm nào chỉ cần nhấn vào giỏ hàng sẽ được dẫn tới trang thanh toán với đầy đủ thông tin của đơn hàng. Ngoài chấp nhận thanh toán tiền mặt (COD), Website bán hàng của bạn nên tích hợp nhiều phương thức thanh toán trực tuyến khác nhau như: thẻ ATM nội địa, Visa Card, ví điện tử (MoMo, ZaloPay,...). Đa dạng hình thức thanh toán sẽ giúp bạn mở rộng nhóm đối tượng khách hàng đồng thời cũng mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Bình luận
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
