Làm thế nào để có nhiều khách hàng trung thành cho cửa hàng giày?

Hỏi

Cửa hàng của tôi đang bán giày công sở nữ do công ty tự sản xuất, nhưng chỉ có ít khách hàng mua rồi lại quay lại mua lần tiếp theo. Nếu có thì cũng phải khoảng 5-6 tháng sau họ mới quay lại, mặc dù mặt hàng giày dép cũng khó có thể lôi kéo khách hàng quay lại mua hàng thường xuyên. Tôi có thể làm những gì để có thêm nhiều khách quay lại với cửa hàng được hơn không?

Bạn đọc Đỗ Minh Trang – Hải Dương

Đáp

Để thay đổi được tình trạng này, bạn nên có chiến lược chăm sóc khách hàng cũng như bán hàng lâu dài. Bên cạnh đó là kết hợp chương trình tri ân khách hàng, khuyến mãi, chính sách giao hàng và đổi trả phù hợp.

Ngay khi khách hàng thanh toán sản phẩm, bạn có thể tận dụng cơ hội này để tương tác và thu thập thông tin người mua hàng để phục vụ cho các chương trình tri ân, tích điểm sau này. Bạn có thể khuyến khích khách hàng cung cấp email, số điện thoại để được nhận thông tin chương trình khuyến mãi của cửa hàng. Ngoài ra, nếu có thể hãy thu thập ngày sinh của khách hàng và gửi tin nhắn hoặc quà tặng sinh nhật đến khách hàng.

Làm thế nào để có nhiều khách hàng trung thành cho cửa hàng giày?

Chương trình tri ân và khuyến mãi cho khách hàng thân thiết như giảm giá 20% hay tổ chức ngày hội tri ân khách hàng. Ngoài ra, với các khách hàng mua hàng thường xuyên, bạn có thể thực hiện chương trình thẻ tích điểm và sử dụng điểm tích lũy cho các chương trình khuyến mãi cuối năm. Hoặc bạn có thể tiến hành giảm giá trực tiếp trên hóa đơn mua hàng cho những khách hàng thường xuyên mua hàng. Trong trường hợp khách hàng của bạn chưa quay lại mua nhiều lần, với những khách hàng có hóa đơn mua hàng giá trị lớn, bạn có thể giảm giá hoặc tặng quà cho họ.

Chính sách đổi trả sản phẩm cũng có vai trò quan trọng đối với người mua hàng. Dù khách hàng thường chọn rất kỹ những đôi giày trước khi thanh toán, nhưng có không ít khách hàng muốn đổi trả sản phẩm sau đó. Các cửa hàng thường áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 03 ngày sau khi mua hàng, tuy nhiên bạn có thể quy định chặt chẽ hơn và cho khách hàng biết rõ về chính sách này.

Thông qua những tư vấn trên đây bạn có định hướng chăm sóc khách hàng phù hợp và thu hút thêm nhiều khách hàng quay lại với cửa hàng giày công sở nữ của bạn.

Nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào về kinh doanh, đừng ngại gửi về Blog Bizweb để được giải đáp ngay nhé!

.

Để thu hút và duy trì khách hàng trung thành cho cửa hàng giày của bạn, có một số chiến lược có thể áp dụng:

1. Sản phẩm chất lượng: Đảm bảo cửa hàng cung cấp giày chất lượng cao, phong cách đa dạng và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

2. Thiết kế website

   Dịch vụ khách hàng tốt: Tạo trải nghiệm mua sắm thú vị và dễ dàng, bao gồm tư vấn tận tình, hỗ trợ sau bán hàng và chính sách đổi trả linh hoạt.

3. Chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết để họ cảm thấy được đánh giá và động viên để quay lại cửa hàng.

4. Tạo cộng đồng: Xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn, có thể thông qua việc tổ chức sự kiện, buổi triển lãm, hoặc thậm chí là các nhóm cộng đồng trực tuyến để chia sẻ thông tin và kinh nghiệm về giày dép.

5. Chăm sóc sau bán hàng: Liên hệ với khách hàng sau khi họ mua hàng để hỏi ý kiến, cập nhật thông tin về sản phẩm mới, và cung cấp các dịch vụ hậu mãi.

6. Marketing định kỳ: Sử dụng email marketing, quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm mới và thông tin hữu ích đến khách hàng.

7. Đăng tin tuyển dụng miễn phí

   Loyalty program (Chương trình khách hàng thân thiết): Tạo ra các chương trình tích điểm, thẻ thành viên hoặc ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thường xuyên.

8. Feedback và cải thiện liên tục: Lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng và áp dụng những cải thiện dựa trên đó để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

Khi xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng, điều quan trọng là liên tục tạo ra giá trị và trải nghiệm tích cực cho họ. Điều này giúp cửa hàng không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân được khách hàng cũ.